Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre comprar en Joyiris Eyewear.

Precios y descuentos

P: ¿Cómo puedo ver los precios de los productos?

R: Registre una cuenta con su correo electrónico profesional a href="https://account.joyiris.com/" target="_blank">aquí. Una vez iniciada la sesión, tendrá acceso a nuestra lista de precios de productos y ofertas exclusivas. Este portal está dedicado a nuestros clientes mayoristas B2B.
P: ¿El precio incluye estuche y paño de limpieza?
R: No. El precio indicado es el precio franco fábrica (FOB) solo para monturas de gafas graduadas o de sol.
P: ¿Cómo recibo el 10% de descuento en mi primera compra?

R: En la página de pago, introduce el código de cupón que recibiste en el correo electrónico de bienvenida tras registrarte. El sistema descontará automáticamente el 10% del total de tu pedido.
P: ¿Cuáles son los costos de envío?

R: Los costos específicos de envío aéreo internacional se calcularán en tiempo real en la página de pago según su dirección de entrega y la cantidad del pedido. Para garantizar el plazo de entrega más rápido, enviamos por defecto a través de FedEx International Priority.

Pedido y pago

P: ¿Cuál es la MOQ (cantidad mínima de pedido) por pedido?
R: Nuestro pedido mínimo estándar es de 5 piezas por color de marco. Para proyectos de marca privada donde el logotipo de su marca esté impreso en los marcos, el pedido mínimo es de USD 500. Para más información, visite: Programa de Marca Privada.
P: ¿Qué métodos de pago se aceptan?

R: Aceptamos Tarjeta de crédito, PayPal y Transferencia bancaria (solo para pedidos superiores a USD $2000).

Envío y despacho de aduanas

P: ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
R: El tiempo de procesamiento estándar es de 15 días hábiles. Durante este período, realizamos el control de calidad, preparamos el embalaje y nos encargamos de la impresión del logotipo (si corresponde).
P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: El tiempo de envío promedio es de 15 días hábiles, dependiendo del país de destino. Enviamos directamente desde nuestro almacén de Shanghái a través de empresas de transporte internacionales como DHL, FedEx o UPS.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Puede ver los detalles de su pedido en la página Mis pedidos. Una vez enviado, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico.
P: ¿Qué pasa con la documentación del despacho de aduanas?
R: Prepararemos y proporcionaremos un conjunto completo de documentos aduaneros comerciales (por ejemplo, factura comercial, lista de empaque) sin costo alguno. Sin embargo, si las autoridades aduaneras de destino requieren información adicional, usted, como importador, podría tener que proporcionarla directamente.

Aranceles e impuestos

P: ¿Existen aranceles e impuestos adicionales?
R: Sí. Los aranceles de importación, el impuesto sobre el valor añadido (IVA/GST) y otras tarifas aplicables se determinan según las políticas del país de destino y son responsabilidad del destinatario. Estos costos no están incluidos en el importe del pedido. El transportista suele gestionar el despacho de aduanas bajo la modalidad DDU (Entrega sin derechos pagados). Nos pondremos en contacto con usted para solicitar el pago en el momento de la entrega. Si un paquete se devuelve o se destruye debido a la negativa del cliente a pagar los aranceles aduaneros, todas las pérdidas asociadas correrán a cargo del cliente.

Producto y garantía

P: ¿Dónde se fabrican los productos?

R: Todos los productos Joyiris Eyewear están diseñados y fabricados en China y se envían a todo el mundo directamente desde nuestro almacén chino.
P: ¿Las gafas de sol ofrecen protección UV400?

R: Sí. Nuestras lentes de sol cumplen con el estándar de protección UV400, cumpliendo con los estándares de pruebas ópticas europeos y estadounidenses, bloqueando el 100% de los rayos UVA y UVB.
P: ¿Con qué frecuencia se lanzan nuevas colecciones?
R: Lanzamos nuevas colecciones la primera semana de cada mes. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín informativo para estar al día de las últimas tendencias en gafas de moda.
P: ¿Cuál es el período y el proceso de garantía del producto?
R: Ofrecemos una garantía de 1 año a partir de la fecha de envío. En caso de un defecto de fabricación, envíe fotos nítidas del problema. Le enviaremos un reemplazo en su próximo pedido o le reembolsaremos la cantidad correspondiente. El proceso es sencillo y eficiente.

Servicio de marca privada

P: ¿Cómo inicio un pedido de marca privada?

R: El proceso de colaboración con marcas blancas es el siguiente:

  1. Proporcionar recursos: Envíe el logotipo de su marca y las pautas de ubicación de la impresión.
  2. Seleccione estilos y haga su pedido: Elija y pague los estilos que desee directamente en nuestro sitio web.
  3. Requisitos de cantidad mínima de pedido: El valor mínimo del pedido para marcas blancas es de USD $500, con un mínimo de 6 piezas por estilo.
  4. Producción y entrega: La impresión del logotipo demora aproximadamente de 10 a 15 días. Una vez finalizada, los artículos se envían por vía aérea y la entrega demora aproximadamente 7 días.
  5. Portafolio: Vea nuestros casos prácticos de soluciones de marcas blancas.
P: ¿Qué opciones de marca privada ofrecen?
R: Ofrecemos una solución integral de marca blanca, desde la impresión de logotipos hasta el embalaje personalizado. Puede encontrar más información aquí: Detalles del servicio de marca blanca.
P: ¿Se pueden cambiar los colores de las lentes?
R: Sí, ofrecemos servicios de personalización de color de lentes. El pedido mínimo es de 12 piezas por estilo, con un cargo adicional de USD $2.0 por pieza. Para más información, contáctenos.

Producción OEM / Diseños personalizados

P: ¿Cómo inicio un pedido de diseño personalizado (OEM/ODM)?

R: Nuestro proceso de fabricación personalizado (proceso OEM/ODM) es el siguiente:

  1. MOQ: Los marcos de acetato requieren un mínimo de 300 piezas. Los marcos de metal requieren un mínimo de 600 piezas.
  2. Resumen de diseño: Proporcione referencias de diseño y requisitos detallados.
  3. Cotización y dibujo técnico: Le proporcionaremos una cotización y podemos crear dibujos técnicos en 3D (por una tarifa de USD $100, deducible del pago del pedido al por mayor).
  4. Muestreo: Después de confirmar los dibujos y la cotización, se requiere un depósito del 30% para comenzar el muestreo (aproximadamente 45-60 días).
  5. Producción en masa y control de calidad: Una vez que se aprueban las muestras, comienza la producción en masa (aproximadamente 60-90 días). Proporcionamos fotos/videos del progreso de producción.
  6. Pago y envío: Después de pagar el 70% restante, organizamos el envío (los costos de envío son aparte).
    Encuentre más información aquí: Servicio de diseño personalizado.

Atención al cliente

P: ¿Cuánto tiempo lleva obtener una respuesta a una consulta?
R: Joyiris Eyewear cuenta con un equipo de soporte comercial dedicado disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Garantizamos una respuesta a todas las consultas en un plazo de 24 horas.